1. Domaine d'application
Les conditions générales s’appliquent à tous les actes juridiques conclus sur les boutiques en ligne www.couteauxdujapon.ch.
Les livraisons ne sont effectuées qu’à des adresses en Suisse.
L’offre de produits et de prestations de service de la boutique en ligne, et donc aussi dans le cadre du programme commerçant (ci-après « offre »), s’adresse exclusivement à la clientèle qui a son domicile/siège social en Suisse. L’offre est valable aussi longtemps que le produit peut être trouvé dans la boutique en ligne à l’aide de la fonction de recherche et/ou dans la limite des stocks disponibles.
Les présentes conditions de livraison et de vente s’appliquent sauf stipulation contraire écrite.
2. Délai de livraison
www.couteauxdujapon.ch accorde beaucoup d’importance a des délais de livraison rapides. En raison de problèmes de production ou de livraison, des retards de livraison peuvent cependant survenir chez www.couteauxdujapon.ch. C’est la raison pour laquelle toutes les informations relatives à la disponibilité et au délai de livraison sont données à titre indicatif et peuvent être modifiées à tout moment.
A titre indicatif, les colis sont généralement expédiés dans un délai de 5 jours ouvrables après réception du paiement. Si un article n’est pas livrable, vous serez immédiatement informés sur le délai de livraison.
A titre indicatif, la livraison est habituellement complétée en moins de 2 semaines. Des retards de livraisons peuvent êtres dues à la marchandise n’étant plus en stock, des retards de traitement chez nos fournisseurs ou un problème avec la livraison. En cas de retard de livraison de la part de www.couteauxdujapon.ch ou du transporteur le client est en droit (sauf pour les commandes spéciales) de se retirer du contrat à partir du 60e jour civil suivant le délai de livraison initialement annoncé. Il n’existe aucune possibilité de revendication auprès de www.couteauxdujapon.ch.
3. Conclusion du contrat
Les produits et les prix publiés sur www.couteauxdujapon.ch sont considérés comme des offres. Cependant, ces offres sont toujours sujettes à la condition résolutoire d’une impossibilité de livraison ou d’une indication de prix erronée. Le contrat n'est conclu qu'après acceptation de la commande de l'acheteur par le fournisseur. Celui-ci a le droit de refuser des commandes ou d'assortir la livraison de certaines conditions, sauf indication contraire expresse. Si une commande n'est pas acceptée, le fournisseur le notifiera dans les dix (10) jours ouvrables suivant la réception de la commande.
www.couteauxdujapon.ch fait preuve du soin nécessaire lors de la formulation de ses offres, y compris les listes de prix et autres données qui peuvent ou non indiquer une relation juridique (future) entre le fournisseur et l'acheteur, le client ne peut jamais avoir une confiance justifiée à cet égard en ce qui concerne l'exactitude des données qui y sont incluses, sauf convention contraire expresse par écrit. Toutes les images, dessins, données concernant les poids, les dimensions, les couleurs, etc. ne sont qu'approximatifs. Les écarts par rapport à la réalité ne peuvent constituer un motif d'indemnisation et/ou de réclamation.
4. Prix
Pour les clients suisses sont valables exclusivement les prix en francs suisse (CHF) TVA incluse.
Pour les clients hors du territoire Suisse, la TVA suisse sera déduite. Les droits de douane et la TVA appliquée par le pays importateur seront à la charge du client.
5. Réclamations
Les éventuels erreurs (inclus réclamations relatives à la qualité et à la quantité) ou dommages doivent être reportés à www.couteauxdujapon.ch immédiatement après leur découverte ou au plus tard dans les 5 jours civils suivant la réception des produits. La clientèle est consciente que la signalisation de tels dommages doit être effectuée via email info@couteauxdujapon.ch. Faute de quoi la livraison est considérée comme approuvée. Dans la mesure où la réclamation est justifiée, la réparation du dommage sera effectuée dans un délai raisonnable. couteauxdujapon.ch n'assume aucune responsabilité secondaire pour les dommages indirects résultant de la marchandise et pour les défauts de la marchandise dépassant sa valeur.
Note : Pour les couteaux de cuisine, le degré d'affûtage peut varier. Un tranchant inadéquat n'est pas nécessairement défectueux. Il appartient au fabricant de choisir le degré de tranchant de son produit artisanal. La plupart des couteaux sont livrés aiguisés, voire très aiguisés, mais certains fabricants ne mettent pas l'accent sur le tranchant final.
Remarque : la plupart de nos produits sont fabriqués à la main. Ils seront tous légèrement différents les uns des autres. Il n'est pas rare de voir des défauts dans la finition. Par exemple, des lames qui ne sont pas droites à 100%, des bords avec de petites différences d'épaisseur ou des poignées légèrement inclinées. Cela fait partie de l'artisanat et ne répond pas aux critères d'un produit défectueux. Il y a bien sûr une limite aux imperfections acceptées. Si vous estimez que votre couteau présente une variation qui n'est pas normale, n'hésitez pas à nous le faire savoir et nous l'examinerons de plus près. Si vous avez des questions sur un couteau spécifique avant de passer votre commande, n'hésitez pas à nous envoyer un email a info@couteauxdujapon.ch
Remarque : nous avons des couteaux dans notre collection ou la poignée doit être huilé par le client, et dans quelque cas la poncer avec du papier sable fin. Nous ne considérons pas cela un default.
Avertissement : Les couteaux japonais ont des bords fins et une grande dureté. Ils sont donc beaucoup plus fragiles que les couteaux européens traditionnels. Ces lames ne doivent en aucun cas être soumises à des mouvements de torsion, de pincement ou de coupe dans des objets durs. De telles manipulations peuvent facilement endommager le tranchant, ce qui ne constitue pas un motif valable de réclamation au titre de la garantie.
6. Colis non acceptee
Si vous n'êtes pas en mesure d'accepter votre livraison, il y a un risque que le colis nous soit retourné. Dans ce cas, des frais de retour de 30 euros seront facturés au client. Ces frais s'ajoutent aux frais d'expédition initiaux que vous avez éventuellement payés.
7. Garantie
www.couteauxdujapon s'engage à respecter les dispositions de la garantie du fabricant pour les marchandises livrées. Sans préjudice de ce qui précède, le client ne peut invoquer les dispositions de garantie suivantes :
- si le client a apporté ou fait apporter des modifications aux marchandises, y compris des réparations (meulage ou affûtage) qui n'ont pas été effectuées par le fournisseur ou en son nom ;
- si les erreurs résultent entièrement ou partiellement d'une utilisation incorrecte, négligente ou inexperte (cela comprend également les dommages d'oxydation sur la lame et les dommages sur le tranchant de la lame, tels que les bavures et les copeaux de la lame) ;
- Si les dommages sont dus à la découpe sur des planches à découper en pierre ou en verre ou à la découpe de produits durs et/ou semi-congelés (par exemple : croûtes de pain dures, saucisses dures, arêtes, arêtes de poisson, épluchures dures, crustacés, etc ;)
- Si les erreurs se sont produites à la suite de la foudre, d'un incendie ou d'un dégât des eaux, ou par d'autres causes externes ou catastrophes ;
- si le client a négligé les marchandises ;
- si le client a manipulé les marchandises de manière négligente ou s'il les a traitées d'une manière telle que le risque pour la vue du trafic doit être imputé au client.
8. Modifications ou annulation de la Commande
Les commandes obligent la clientèle à réceptionner les produits et les prestations. www.couteauxdujapon.ch, à sa seule discrétion, accepter les modifications ou annulations ultérieures des commandes et sans indemnités; nous nous réservons le droit d'annuler toute commande à notre discrétion.
Si une impossibilité (non-partielle) de livraison (condition résolutoire) survient après la commande ou la conclusion du contrat conformément à la conclusion du contrat, la clientèle est immédiatement informée par e-mail. Si la commande a déjà été payée, le montant sera remboursé. Si aucun paiement n’a été effectué, la clientèle est libérée de son obligation de paiement. Tout autre droit lié à un retard ou à une impossibilité de livraison est exclu.
9. Politique de remboursement
Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges sauf si l'objet est endommagé (référence au point Réclamations).
Une demande de rachat auprès de couteauxdujapon.ch peut être faite, mais sans aucune garantie de rachat. Toute demande doit être faite par email à info@couteauxdujapon.ch pour un rachat de votre couteau à prix inferieure.
10. Responsabilité
La responsabilité relève des dispositions définies par la loi. La responsabilité de www.couteauxdujapon.ch n’est toutefois jamais engagée pour (i) une négligence légère, (ii) des dommages directs, indirects et consécutifs, des pertes de gain, (iii) des économies non réalisées, ainsi que (iv) des dommages résultant d’un retard de livraison, et (v) toutes actions ou omissions d’auxiliaires de www.couteauxdujapon.ch, que ce soit dans le cadre d’un contrat ou en dehors de tout contrat.
Par ailleurs, www.couteauxdujapon.ch se dégage de toute responsabilité pour les causes suivantes :
- stockage, positionnement ou utilisation inadéquat, contraire au contrat ou illicite du produit ;
- utilisation d’accessoires ou de pièces de rechange incompatibles ;
- absence d’entretien et/ou modification inappropriée ou réparation du produit par la clientèle ou un tiers ;
- en cas de force majeure, notamment les dommages causés par les éléments, l’humidité, les chutes, les coups, etc., qui ne peuvent pas être imputés à Digitec Galaxus et aux autorités.
11. Limitations de responsabilité
www.couteauxdujapon.ch se décharge de toute responsabilité pour les pertes ou de tout dommage de toute nature – qu’ils soient directement, indirectement ou consécutivement liés – qui résultent de l’utilisation ou de l’accès au site Internet www.couteauxdujapon.ch ou de liens dirigeants vers des sites Internet tiers. www.couteauxdujapon.ch ne garantit pas le fonctionnement sans faille de toutes les parties de son site.
12. Cookies
Oui, nous utilisons également des cookies pour nous assurer que vous avez une bonne expérience de notre site.
13. GDPR
Nous sommes une entreprise conforme à la GDPR. Nous ne communiquerons jamais vos informations à un tiers, sauf si la loi l'exige.
14. Droit et for judiciaire
Les présentes conditions générales et les contrats basés sur ces conditions générales sont soumis au droit suisse. En cas de conflit, le tribunal de Bienne, ou un autre aux choix de www.couteauxdujapon.ch est compétent.